iTalks Azurally: Futuro do Marketing Digital

Na Azurally, não gostamos de nada mais do que partilhar a nossa experiência com grandes personalidades do marketing digital e do E-Business. É por isso que é um prazer para a Prensa Ibérica contar com o nosso apoio no seu ciclo de iTalks, um evento poderoso com o quem é quem do tecido empresarial do corredor mediterrânico. Realizou-se no passado dia 15 de novembro e fomos lá com uma representação do melhor da nossa equipa.

O objetivo? Trazer para a mesa as principais tendências que irão moldar o futuro do marketing digital; inspirar e aprender com os melhores para promover a inovação e o crescimento num mundo que está a mudar a uma velocidade vertiginosa.

Silvia Tomás, Diretora de Relações Institucionais da Prensa Ibérica em Valência, foi a responsável pela condução do encontro. Pouco a pouco fomos descobrindo os próximos desafios a enfrentar e como a evolução tecnológica é o grande motor de todas as empresas, desde as mais pequenas às maiores multinacionais.

O ambiente de pagamentos, chave para o crescimento das empresas

A primeira palestra da tarde abordou um tema crucial que nem sempre recebe a atenção que merece: os pagamentos. Raimundo Sala, depois de ter passado pela Bizum, Bankia e Paypal, é atualmente vice-presidente sénior e diretor-geral da UniversalPay. É uma autoridade na sua área.

Como ele diz, gastamos muito tempo, recursos e orçamento na criação de uma grande estratégia de marketing que, por vezes, se desmorona quando complicamos a última ligação. Um ambiente de pagamento seguro, simples e versátil é a chave para completar a experiência do cliente e facilitar a conversão e a fidelização. Toma nota:

• Menos é mais: sem formulários cheios de campos para preencher e sem distracções sobre outros produtos.
• Liberdade de pagamento: o cliente tem um método preferido e, se não o encontrar, pode abandonar o carrinho de compras. Oferece sempre uma vasta gama de métodos de pagamento.
• Segurança total: não é preciso dizer, mas nem sempre é o caso. A segurança é fundamental e os certificados devem estar presentes para a total tranquilidade do comprador.

7 chaves para o futuro do marketing digital

2023 está mesmo ao virar da esquina e está cheio de tendências. Os nossos colegas, Luis Fantini (CTIO da Azurally) e Antonio Juan (diretor de Estratégia Digital e diretor da Azurally Catalunha), desvendaram tudo o que está para vir.

A modelação preditiva e a otimização da estratégia de desempenho em busca de uma maior poupança e conversão foram os primeiros aspectos abordados. Depois, mostraram-nos como a automatização e a sua constante melhoria são essenciais para nos podermos concentrar no que é mais importante: pensar. Além disso, ao automatizar as tarefas menos importantes, as equipas ficam mais motivadas.

Um conceito muito interessante que desenvolveram foi o consumo de conteúdos e o “efeito Glovo”, que definem como a procura constante do imediatismo. Queremos tudo e queremos agora. O conteúdo de marca, a utilização de influenciadores e a concisão do conteúdo que geramos são a receita proposta para resolver este problema.

Outras tendências que descobrimos foram o avanço do controlo dos cookies pelos utilizadores, a melhoria das relações com os clientes e a futura coexistência do metaverso e da realidade física.

Evoluir é inovar: a digitalização como uma tendência natural

A terceira palestra da tarde, moderada por Leles López (Diretora de Operações Azurally Levante), contou com outros protagonistas excepcionais: Paco Valiente (CDO da HOFF), Isabel María (Diretora de Digital & Customer Experience IVI RMA Global) e Álex Salvador Molina (Diretor de Marketing da Cárnicas Serrano). Representam sectores muito diferentes que têm a digitalização e as suas inovações como pilar básico para avançar e crescer.
Os três expressaram que um dos grandes desafios é a capacidade de analisar a grande quantidade de dados que se recebem atualmente graças às inovações tecnológicas. Paco Valiente resumiu esta capacidade como a verdadeira maturidade digital de uma empresa. Esta análise é a base para tomar decisões que conduzam à rentabilidade e prever o futuro. Neste sentido, Isabel María prefere falar de Smart data em vez de Big Data. Para o sector da carne, representado por Álex Salvador Molina, a gestão de dados é uma questão básica para orientar a operação dos seus produtos de grande consumo no retalho.

Centros de comando: como fazer a tua empresa crescer através dos dados

Mario Catalán, CDO da ZEUS, explicou como os centros de comando são uma ferramenta fundamental para a análise de dados em grandes empresas. Fê-lo destacando o seu trabalho para a Telefónica, Idai Nature, Sesame e os franchisings de restaurantes La Mafia se Sienta a la Mesa.

O slogan da ZEUS resume na perfeição a base do seu trabalho, “as pessoas e os dados mudam o mundo”. Os seus dashboards personalizados ajudam as empresas a visualizar num único elemento o funcionamento das áreas ou departamentos mais importantes. Desta forma, a análise dos problemas do dia a dia e a tomada de decisões são apoiadas de uma forma muito eficaz e fundamentada.

A equipa e a transformação digital

Como gerir o impacto da transformação digital através do talento foi o tema seguinte abordado. Gabriel Ferrer (diretor da Azurally Levante) foi o moderador de uma palestra que contou com a participação de Elisa Espony (Chief People & Change Officer da Suavinex), Leticia Gonzálbez (CMO da Sesame HR) e Javier Sancho (diretor de Pessoas, Segurança e Saúde do Grupo Panstar).

A pandemia foi um grande ponto de viragem para os departamentos de recursos humanos. A adaptação às mudanças foi complexa e a tecnologia veio em socorro, como em muitas outras áreas. Como comenta Leticia Gonzálbez, da Sesame, “as pessoas e a tecnologia são a combinação perfeita”. A inteligência artificial como suporte para a gestão de equipas ou o modelo híbrido de trabalho presencial e teletrabalho foi outro dos temas em debate. E como tendência para 2023 foi consensual: a individualização e a escuta das pessoas para potenciar o talento.

A inovação como ferramenta competitiva

Para terminar este grande dia, fomos até Silicon Valley com Pepe Valiente, Senior Manager Consultant da IBM. Este engenheiro de formação falou-nos, entre outras coisas, do IBM Garage, a resposta da IBM Consulting a um mercado em constante transformação. Aproveitando a ligação com a capital mundial da inovação, revelou-nos como a diversidade social, cultural e económica é a essência que tem impulsionado o impressionante desenvolvimento empresarial da zona.

E quem melhor para encerrar o evento do que Diego Jiménez. O CEO da Azurally destacou como as pessoas e a tecnologia que compõem o ecossistema empresarial levantino são um exemplo de inovação não só a nível nacional.

Aqui tens o link para veres a palestra completa desta i-Talks Marketing & e-Business 2022 sobre o futuro do marketing.