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Community management: a voz da marca nas redes sociais e além
Ouvimos falar de uma marca, achamo-la interessante… e queremos saber mais. Onde vamos? Efetivamente, às redes sociais. Muito provavelmente ao Instagram, TikTok ou LinkedIn. E é aí que entra em jogo um aspeto fundamental para qualquer marca: o Community Management.
Existe uma crença popular de que este serviço consiste em responder às mensagens que a audiência partilha nas redes sociais. Também se acredita que nos limitamos a produzir conteúdo para os diferentes canais de Social Media. Mas há muito mais por trás.
O Community Management inclui o desenho de estratégias de comunicação online, a gestão de todas as comunidades digitais e a avaliação e gestão de processos e projetos específicos. Além disso, envolve a gestão de crises reputacionais, a resposta às necessidades dos seguidores, o uso de ferramentas digitais, o domínio do copywriting e a medição de resultados… como vemos, tem várias outras funções.
Como agência de martech, na Azurally somos especialistas em Community Management, com mais de 13 anos de experiência em todo o tipo de projetos a nível mundial. Ao longo destes anos, desenvolvemos projetos para setores tão diversos como Life Science, alimentação e gastronomia, turismo, setor imobiliário, automóvel e tecnologia. Grandes nichos e marcas reconhecidas a nível mundial proporcionaram-nos uma expertise de que poucos se podem orgulhar.
Uma equipa experiente e multidisciplinar
Como conseguimos figurar no TOP 7 das melhores agências de Social Media em Espanha segundo o Marketing4Ecommerce? Com muito esforço, paixão e, acima de tudo, dedicação ao Community Management.
A chave deste sucesso reside numa equipa multidisciplinar que inclui grandes profissionais em áreas como o marketing, o jornalismo, a comunicação institucional, as relações públicas ou a criatividade publicitária, entre muitas outras. Outra das características que melhor define o nosso trabalho nas redes sociais e ecossistemas digitais relacionados é o nosso multilinguismo. Contamos com community managers nativos (in-house) em 13 idiomas, o que nos permite enfrentar desafios e criar conteúdos multimédia para marcas de todo o mundo. Além disso, contamos com várias sedes em Espanha, Portugal e na América Latina. Somos uma pequena Torre de Babel.
Elevamos as marcas ao topo do posicionamento digital
O propósito final da nossa equipa de Community Management é alcançar os grandes objetivos que qualquer marca ambiciona no que diz respeito ao posicionamento online: um engagement otimizado nas redes sociais, um reconhecimento de marca positivo, elevados níveis de interação, amplas comunidades ativas formadas por verdadeiros brand lovers e criação de conteúdos originais e exclusivos que marquem a diferença face à concorrência. Em suma, procuramos impulsionar as marcas para novos níveis de crescimento que se traduzam sempre em conversão, tráfego, aumento de vendas e todos os KPI definidos pela estratégia de marketing digital.
Para isso, a equipa de community managers trabalha lado a lado com os diferentes departamentos das marcas, procurando soluções ad hoc e propostas diferenciadoras que se traduzam no desenvolvimento de uma estratégia digital integral e de sucesso.
