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Gestão de Comunidades: a voz da marca nas redes sociais e além
Ouvimos falar de uma marca, achamo-la interessante… e queremos saber mais: Onde vamos? Efetivamente, às redes sociais. Muito provavelmente ao Instagram, TikTok ou LinkedIn. E é aí que entra em jogo um aspeto fundamental para qualquer marca: a Gestão de Comunidades (Community Management).
Existe uma crença popular que levou a pensar que este serviço consiste em responder às mensagens que a audiência partilha nas redes sociais. Também se acredita que nos limitamos a produzir conteúdo para os diferentes canais de Social Media. Mas há muito mais por trás.
A Gestão de Comunidades inclui o desenho de estratégias de comunicação online, a gestão de todas as comunidades digitais e a avaliação e gestão de processos e projetos específicos. Além disso, envolve a gestão de crises reputacionais, a resposta às necessidades dos seguidores, o manuseamento de ferramentas digitais, o domínio do copywriting e a medição de resultados… como vemos, muitas outras funções.
Como agência de martech, na Azurally somos especialistas em Gestão de Comunidades, com mais de 13 anos de experiência em todo o tipo de projetos a nível mundial. Ao longo destes anos, desenvolvemos projetos para setores tão diversos como Life Science, alimentação e gastronomia, turismo, setor imobiliário, automóvel e tecnologia. Grandes nichos e marcas reconhecidas a nível mundial proporcionaram-nos uma expertise de que poucos se podem orgulhar.
Uma equipa experiente e multidisciplinar
Como chegámos a figurar no TOP 7 das melhores agências de Social Media segundo o Marketing4Ecommerce? Com muito esforço, paixão e, acima de tudo, dedicação à Gestão de Comunidades.
O núcleo deste sucesso reside numa equipa multidisciplinar que inclui grandes profissionais em áreas como marketing, jornalismo, comunicação institucional, relações públicas ou criatividade publicitária, entre muitas outras. Outra das características que define o nosso trabalho nas redes sociais e ecossistemas digitais relacionados é o nosso multilinguismo. Contamos com community managers nativos (in-house) em 13 idiomas, o que nos permite enfrentar desafios e criar conteúdos multimédia para marcas de todo o mundo. Além disso, contamos com várias sedes em Espanha, Portugal e na América Latina. Somos uma pequena Torre de Babel.
Elevamos as marcas ao topo do posicionamento digital
O objetivo final da nossa equipa de Gestão de Comunidades é alcançar os grandes objetivos que qualquer marca ambiciona no que diz respeito ao posicionamento online: um engagement otimizado nas redes sociais, um reconhecimento de marca positivo, elevados níveis de interação, amplas comunidades ativas formadas por verdadeiros brand lovers e criação de conteúdos originais e exclusivos que marquem a diferença face à concorrência. Em suma, procuramos impulsionar as marcas para novos níveis de crescimento que se traduzam sempre em conversão, tráfego, aumento de vendas e todos os KPI definidos pela estratégia de marketing digital.
Para isso, a equipa de community managers trabalha lado a lado com os diferentes departamentos das marcas, procurando soluções ad hoc e propostas diferenciadoras que se traduzam no desenvolvimento de uma estratégia digital integral e de sucesso.
