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A configuração e a implementação de métricas consistem na otimização das plataformas e das ferramentas de reporting para que tanto a agência MarTech como o cliente possam visualizar facilmente todos os dados que os ajudarão a melhorar a sua estratégia de marketing digital e, assim, aumentar a rentabilidade dos projectos.
Como são escolhidas as principais métricas de um projeto?
Ao configurar e implementar as métricas de um projeto, é necessário realizar uma análise que nos permita contemplar os objectivos, para que, uma vez extraídos os dados, tenhamos algo com que os comparar e medir o impacto da estratégia implementada.
Dependendo do tipo de projeto, seria desenvolvida uma configuração diferente de métricas, não é a mesma coisa criar uma estratégia de marketing B2C, em que no caso de um ecommerce o objetivo será aumentar as vendas, do que se for uma estratégia de marketing B2B, muito mais focada na geração de leads ou no reconhecimento da marca.
Depois disso, podemos definir a estratégia de análise digital, ou seja, que tipo de métricas devemos configurar e implementar?
- As métricas empresariais são utilizadas para fornecer dados relacionados com as vendas e o desempenho comercial de uma empresa. Procura compreender e aumentar o volume de negócios.
- Métricas sociais: procuram oferecer-nos dados sobre o comportamento dos clientes em diferentes plataformas ou de que locais provém o tráfego… Desta forma, podemos ver se estamos a chegar àqueles que nos interessam.
- Métricas de envolvimento: fornece dados sobre a interação dos utilizadores com o nosso sítio Web ou redes sociais. Estes dados são vitais para as métricas das redes sociais, que medem o número de utilizadores que recebem as nossas informações e o que fazem com elas, como partilhá-las com os seus seguidores, comentar as nossas publicações, seguir recomendações…
- Métricas da experiência do utilizador: estão mais relacionadas com o desenvolvimento do sítio Web e com a UX, ou seja, com a forma como o utilizador actua no mesmo. Ajudam-nos a saber se aqueles que chegam ao sítio Web navegam nele, se entram e saem assim que o vêem e se chegam às páginas-alvo ou abandonam a pista.
- Métricas de tráfego: permite-nos saber quantas pessoas chegam ao nosso sítio Web, como chegam e, no caso das métricas de SEO, através de que termos.
- Métricas de custo de aquisição de clientes: para saber se o investimento feito através de campanhas publicitárias no Google ou nas Redes Sociais acaba em vendas ou criação de leads. KPI prioritário para um projeto de métricas de Paid Media.
Porque é que é importante conheceres claramente as principais métricas de um sítio Web?
As métricas são muito importantes no planeamento de uma estratégia, pois são a ligação entre os objectivos definidos no início e a recolha e interpretação de dados. Estas análises da estratégia digital guiar-nos-ão na tomada de decisões sobre as campanhas futuras. Devido à grande variedade de métricas que encontramos nas várias ferramentas, é fundamental escolher as que melhor se adequam aos nossos objectivos.
Que ferramentas devem ser configuradas?
Uma vez definidos objectivos reais e viáveis para a marca e selecionadas as métricas adequadas, é altura de recolher os dados necessários para a análise posterior. Para criar o projeto Data and Reporting e poder assim aumentar a produtividade e a rentabilidade do projeto, devem ser utilizadas ferramentas específicas adaptadas a cada métrica selecionada:
- Google Search Console: ferramenta focada na evolução do tráfego orgânico de um website, as consultas através das quais os utilizadores acedem ao website, incluindo métricas como cliques, impressões, ctr ou posição média. Além disso, esta ferramenta, anteriormente conhecida como Google Webmaster Tools, oferece outros relatórios, como sitemaps, indexação de páginas ou Core Web Vitals, entre outros.
- Google Analytics: ferramenta que ajuda a conhecer, através de diferentes métricas e dimensões, dados sobre o tráfego e o comportamento dos utilizadores de um sítio Web. Atualmente, e na sua versão GA4, permite a medição com base em eventos.
- Google Ads: muito útil para ver a rentabilidade das campanhas publicitárias no Google. Ajuda-nos a saber se o investimento que estamos a fazer está a ser correto ou se devemos mudar.
- Looker Studio: esta plataforma permite-nos unificar num único dashboard os dados das diferentes plataformas e as métricas e dimensões que queremos saber sobre o projeto, uma ferramenta que também nos permite partilhar e colaborar com a onforme simultaneamente e em tempo real.
- Domo: uma plataforma de BI completa que permite consolidar métricas de várias fontes de dados para visualizar interactivamente métricas e criar painéis de controlo personalizados.
Um projeto de métricas é criado rapidamente ou é um projeto a longo prazo?
Este ponto depende do cliente. Normalmente, uma vez configuradas as métricas e as plataformas, esta parte do projeto pode considerar-se terminada. Mas, em muitos outros casos, o cliente quer atualizar as plataformas ou os relatórios mensais de métricas em caso de publicação de novos produtos, campanhas, landings… para ver como funcionou a nova campanha.
Como é que a Azurally te pode ajudar na configuração e implementação de métricas?
A equipa de digital analytics da Azurally tem uma vasta experiência na configuração de diferentes plataformas de métricas. Além disso, o responsável pela gestão do projeto entrará em contacto com os responsáveis de cada área para criar um relatório ou configurar uma plataforma de métricas que responda às necessidades do cliente e que num único documento possas ver todas aquelas métricas de grande importância para a tua estratégia digital.
