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A configuração e a implementação de métricas consiste na otimização das plataformas e das ferramentas de reporting para que tanto a agência MarTech como o cliente possam visualizar facilmente todos os dados que os ajudarão a melhorar a sua estratégia de marketing digital e, assim, aumentar a rentabilidade dos projetos.
Como são escolhidas as principais métricas de um projeto?
Para configurar e implementar as métricas de um projeto, é necessário, primeiramente, realizar uma análise que nos permita contemplar os objetivos, para que, uma vez extraídos os dados, tenhamos algo com que os comparar e medir o impacto da estratégia implementada.
Dependendo do tipo de projeto, seria desenvolvida uma configuração personalizada de métricas, pois não é a mesma coisa criar uma estratégia de marketing B2C, em que no caso de um ecommerce o objetivo será aumentar as vendas, do que se for uma estratégia de marketing B2B, muito mais focada na geração de leads ou no reconhecimento da marca.
Depois disso, podemos definir a estratégia de análise digital, ou seja, que tipo de métricas devemos configurar e implementar?
- Métricas comerciais: são utilizadas para fornecer dados relacionados com as vendas e o desempenho comercial de uma empresa. Procuram ajudar a compreender e aumentar o volume de negócios.
- Métricas sociais: procuram oferecer-nos dados sobre o comportamento dos clientes em diferentes plataformas ou de que locais provém o tráfego… Desta forma, podemos ver se estamos a chegar à audiência que nos interessa.
- Métricas de engagement: fornece dados sobre a interação dos utilizadores com o nosso website ou redes sociais. Estes dados são vitais para as métricas das redes sociais, que medem o número de utilizadores que recebem as nossas informações e como interagem com elas, como partilhá-las com os seus seguidores, comentar as nossas publicações, seguir recomendações…
- Métricas de experiência do utilizador: estão mais relacionadas com o desenvolvimento do site e com UX, ou seja, com a forma como o utilizador interage com o mesmo. Ajudam-nos a saber se quem entra no site navega nele, se entra e sai assim que o veem e se chegam às páginas de destino ou se abandona o processo.
- Métricas de tráfego: permite-nos saber quantas pessoas chegam ao nosso website, como chegam e, no caso das métricas de SEO, através de que canais.
- Métricas de custo de aquisição de clientes: para saber se o investimento feito através de campanhas publicitárias no Google ou nas Redes Sociais termina em vendas ou na geração de leads. KPI prioritário para um projeto de métricas de Paid Media.
Porque é importante ter claras as principais métricas de um site?
As métricas são muito importantes no planeamento de uma estratégia, pois são a ponte entre os objetivos definidos no início e a recolha e interpretação de dados. Estas análises da estratégia digital guiar-nos-ão na tomada de decisões sobre as campanhas futuras. Devido à grande variedade de métricas que encontramos nas várias ferramentas, é fundamental escolher as que melhor se adequam aos nossos objetivos.
Que ferramentas devem ser configuradas?
Uma vez definidos objetivos reais e viáveis para a marca e selecionadas as métricas adequadas, é altura de recolher os dados necessários para uma análise posterior. Para criar um projeto Data e Reporting e poder assim aumentar a produtividade e a rentabilidade do projeto, devem ser utilizadas ferramentas específicas adaptadas a cada métrica selecionada:
- Google Search Console: ferramenta focada na análise da evolução do tráfego orgânico de um website, as consultas através das quais os utilizadores acedem ao website, incluindo métricas como cliques, impressões, CTR ou posição média. Além disso, esta ferramenta, anteriormente conhecida como Google Webmaster Tools, oferece outros relatórios, como sitemaps, indexação de páginas ou Core Web Vitals, entre outros.
- Google Analytics: ferramenta que ajuda a conhecer, através de diferentes métricas e dimensões, dados sobre o tráfego e o comportamento do utilizador num website. Atualmente, e na sua versão GA4, permite a medição com base em eventos.
- Google Ads: muito útil para ver a rentabilidade das campanhas publicitárias no Google. Ajuda-nos a perceber se o investimento que estamos a fazer está a ser correto ou se devemos ajustar algo.
- Looker Studio: esta plataforma permite-nos unificar num único dashboard os dados das diferentes plataformas e as métricas e dimensões que queremos saber sobre o projeto. Uma ferramenta que também nos permite partilhar e colaborar na elaboração do relatório simultaneamente e em tempo real.
- Domo: uma plataforma de BI completa que permite consolidar métricas de várias fontes de dados para as visualizar de forma mais interativa e criar dashboards personalizados.
Um projeto de métricas configura-se rapidamente ou é um projeto a longo prazo?
Este ponto depende do cliente. Normalmente, uma vez configuradas as métricas e as plataformas, esta parte do projeto pode considerar-se concluída. No entanto, em muitos outros casos, o cliente pretende a atualização das plataformas ou relatórios mensais de métricas, caso sejam lançados novos produtos, campanhas, landing pages… para poder avaliar o desempenho dessa nova campanha.
Como é que a Azurally o pode ajudar na configuração e implementação das métricas?
A equipa de digital analytics da Azurally tem uma vasta experiência na configuração de diferentes plataformas de métricas. Além disso, o responsável pela gestão do projeto entrará em contacto com os responsáveis de cada área para criar um relatório ou configurar uma plataforma de métricas que responda às necessidades do cliente e que num único documento possa ver todas as métricas mais relevantes para a sua estratégia digital.
