ORM: como moldamos a reputação online
A sigla ORM (Online Reputation Management) torna-se perfeitamente compreensível quando traduzimos o seu significado: Gestão da Reputação Online. É a estratégia de comunicação corporativa e de marca que visa reforçar os valores e a imagem de uma marca ou organização junto das suas audiências e do público em geral.
A ORM está intrinsecamente ligada ao Social Listening e ao PR. O primeiro passo para levar a cabo uma estratégia para melhorar a reputação online passa por conhecer em profundidade o que se diz em todos os contextos digitais sobre a empresa que se está a analisar. A partir daí, pode-se começar a preparar uma estratégia de criação de conteúdo de valor, apoio ao cliente, experiência do utilizador, entre muitas outras ações.
Que objetivos pretendemos alcançar com uma estratégia de ORM?
Como agência digital, na Azurally estamos muito conscientes da importância da reputação online para qualquer marca. O contexto digital é frágil e é difícil prever a extensão de uma má crítica, um comentário negativo sobre um produto ou uma notícia potencialmente negativa sobre uma marca.
O principal objetivo da ORM é impulsionar positivamente a imagem da marca, os seus valores e a perceção que se tem dela. Após uma análise de social listening,, os objetivos podem tornar-se mais específicos, como melhorar a perceção nas redes sociais, gerir crises de reputação ou aumentar a visibilidade de conteúdos positivos nos motores de busca.
Como se elabora e desenvolve uma estratégia de ORM?
Depois de estabelecermos e especificarmos o objetivo a alcançar, elaboramos um plano de ação completo de acordo com as necessidades específicas. Algumas das ações mais comuns incluem a otimização de conteúdo positivo através de publicações em blogs, notícias e comunicados de imprensa, críticas favoráveis em diferentes plataformas ou fóruns e publicações nas redes sociais. Tudo isto gera gradualmente uma pegada digital positiva que se reflete nos resultados de pesquisa dos principais motores de busca.
As ações de ORM incluem também responder de forma oportuna e profissional a comentários negativos em diferentes plataformas, procurando resolver problemas e mostrando uma atitude proativa.
Nas crises mais graves, é possível implementar técnicas de SEO invertido, que procuram substituir os resultados negativos dos motores de pesquisa pela promoção de conteúdos positivos.
Especialistas graças aos nossos anos de experiência e dedicação
Na Azurally, temos um longo historial de projetos ao nível de ORM para clientes de todos os tipos. Enquanto agência martech, dispomos das ferramentas mais avançadas e de equipas especializadas em comunicação corporativa e RP para otimizar a pegada digital e a reputação online global.
Intervimos em várias crises de reputação de diferentes marcas e obtivemos grandes resultados graças à adoção de estratégias inovadoras em meios e plataformas muito diferentes. Mas esta nossa intervenção não se fica apenas pela gestão de crises de reputação; na Azurally, somos especialistas em reforçar o sentimento positivo em ambientes digitais para empresas e marcas dos mais diversos setores, desde o alimentar ao tecnológico ou farmacêutico.
