Adicionar como fonte preferida
O que é o Agentic Commerce ou Comércio Agéntico?
O Agentic Commerce, ou comércio agênico, é um novo modelo de comércio digital em que os agentes de Inteligência Artificial conseguem identificar uma necessidade, procurar produtos ou serviços, comparar alternativas, recomendar a opção mais adequada e iniciar ou concluir uma transação em nome do utilizador.
O objetivo do Agentic Commerce ou Comércio Agênico
A pesquisa já não se resume apenas a escrever palavras-chave e visitar páginas diferentes. O utilizador pode dizer diretamente o que precisa:
«Encontra uns ténis de corrida pretos, tamanho 44, por menos de 140 euros e que possas receber antes de quarta-feira.»
Para responder, o agente tem de perceber o que o cliente quer, encontrar os produtos que se enquadram, verificar o preço e a disponibilidade, comparar as condições e facilitar a compra.
Isto obriga as empresas a prepararem o seu catálogo, os seus dados e a sua infraestrutura para que possam ser compreendidos e utilizados por agentes de IA.
Projeto GEO Agentic Commerce
Para que um agente de IA ou um modelo de IA consiga escolher um produto, primeiro tem de o encontrar e compreendê-lo.
Um projeto da GEO para a Agentic Commerce visa melhorar a visibilidade e a compreensão do catálogo nos motores de busca, assistentes e plataformas de IA. Para isso, otimizamos:
- Nomes e descrições dos produtos.
- Categorias, atributos e variantes.
- Imagens e conteúdos multimédia.
- Preço, disponibilidade e condições comerciais.
- Dados estruturados e feeds.
- Coerência entre o site, o Merchant Center, as plataformas de comércio eletrónico e outras plataformas.
- Autoridade e relevância da marca.
O objetivo é aumentar a capacidade dos produtos de aparecerem em pesquisas conversacionais, comparações e recomendações geradas por IA.
Projeto GEO Agentic Commerce
UCP, ACP e outros protocolos de pagamento no comércio por agência
O comércio baseado em agentes precisa de protocolos que permitam ligar os agentes de IA aos catálogos, sistemas comerciais e processos de compra das empresas.
O UCP (Universal Commerce Protocol) é um padrão aberto promovido pela Google para ligar plataformas como a Pesquisa Google ou o Gemini aos sistemas das lojas e dos fornecedores de pagamentos.
O ACP (Agentic Commerce Protocol) é o protocolo da OpenAI para ligar os catálogos e processos comerciais das empresas às experiências de descoberta e compra do ChatGPT.
Estes protocolos não são métodos de pagamento. São infraestruturas que permitem partilhar informações comerciais, gerir produtos, iniciar encomendas e facilitar os processos de compra. A transação pode recorrer a sistemas de pagamento, tokenização e fornecedores já utilizados pelo comércio.
Agentic Commerce com o Google e o ChatGPT
O Google e o ChatGPT estão a introduzir novas experiências em que a IA participa diretamente na descoberta, comparação e compra de produtos.
Agentic Commerce com o Google
O Google associa as informações do Merchant Center às suas experiências de pesquisa, ao Shopping, ao Gemini e a outras plataformas. A qualidade do catálogo, os atributos, o preço, o stock e as condições comerciais são essenciais para que o Google consiga interpretar e selecionar corretamente os produtos.
A UCP está a expandir esta infraestrutura para facilitar experiências de comércio agênico e ligar os sistemas da Google aos processos comerciais das empresas.
Agentic Commerce com o ChatGPT
O ChatGPT permite que os utilizadores pesquisem, descubram e comparem produtos através de conversas em linguagem natural.
Através do ACP, as lojas podem partilhar feeds de produtos e promoções para melhorar a apresentação do seu catálogo no ChatGPT. O protocolo também prevê processos de checkout em que a loja mantém o controlo sobre as suas encomendas, pagamentos, atendimento ao cliente e relação comercial.
Projeto Agentic Commerce: site atual vs. novo site
Site já existente
Analisamos a infraestrutura atual, o comércio eletrónico, os catálogos, os feeds e as integrações. Com base neste diagnóstico, elaboramos um plano para melhorar a qualidade dos dados, a visibilidade geográfica e a preparação para protocolos e plataformas de comércio agênico.
Novo site
Concebemos a loja online desde o início a pensar nas pessoas, nos motores de busca e nos agentes de IA. A arquitetura, as fichas de produto, os dados, os feeds e as integrações são criados seguindo princípios GEO e Agentic Friendly.
Nem sempre é preciso criar um novo site. A melhor opção depende da qualidade e da flexibilidade da infraestrutura que já existe.
Metodologia da Azurally para implementar o Agentic Commerce
- Análise GEO: fazemos a auditoria do site, do catálogo, dos feeds, dos dados estruturados, das plataformas e das métricas.
- Estratégia de dados GEO: definimos taxonomias, atributos, identificadores e requisitos de qualidade e atualização.
- Otimização GEO: adaptamos os conteúdos dos produtos para pesquisas conversacionais, comparações e recomendações.
- Ativação GEO: preparamos o Merchant Center, feeds, APIs, plataformas e integrações com protocolos de comércio agênico.
- Medição e otimização: analisamos a visibilidade, a elegibilidade, a interação, a conversão e a rentabilidade.
Com essa base, preparámos os seguintes passos, que são os projetos WEB GEO Agentic Friendly, Agentic Marketing (GEO, PR GEO e Paid) e de AI Gobernance, para podermos, posteriormente, preparar Agentes de IA. Com tudo isto, avançamos para a criação de um site Agéntic.
Medição dos resultados do Agentic Commerce
Criámos um modelo de medição que liga a visibilidade na IA aos resultados comerciais.
De acordo com o projeto, podemos medir:
- Abrangência e qualidade do catálogo.
- Produtos aprovados, rejeitados ou com erros.
- Visibilidade nos motores de busca e nas plataformas de IA.
- Referências, citações e recomendações.
- Tráfego proveniente de assistentes e agentes.
- Consultas, comparações e interações.
- Produtos adicionados ao carrinho.
- Início e conclusão das compras.
- Conversão, receitas e rentabilidade.
- Erros e desempenho de feeds, APIs e integrações.
- O objetivo é perceber todo o percurso: desde o momento em que uma IA descobre um produto até ao momento em que o utilizador ou o seu agente conclui uma ação.
Porque é que deves fazer um projeto de Agentic Commerce com a Azurally?
O Agentic Commerce não é só um projeto tecnológico. É preciso combinar estratégia de negócio, GEO, SEO, comércio eletrónico, conteúdos, dados, Paid Media, análise e integrações.
Como agência de MarTech, a Azurally combina estas disciplinas para preparar todo o ecossistema comercial da marca.
O nosso objetivo é garantir que os produtos sejam:
- Compreensíveis para os agentes.
- Podem participar em novas experiências de compra.
- São relevantes em comparação com outras alternativas.
- Podem ser acionados através de plataformas e integrações.
- Mensuráveis e otimizáveis numa perspetiva empresarial.
Além disso, somos a agência n.º 1 em GEO na Espanha e na América Latina
