Ferramentas de Social Listening: Escolha Ideal

É óbvio: um comércio eletrónico de artigos para o lar não é o mesmo que uma marca governamental ou um serviço local de fast food. Cada cenário envolve um investimento diferente de tempo e esforço e, claro, a utilização de ferramentas mais ou menos robustas.

Neste artigo, vamos analisar três ferramentas com as suas principais funcionalidades e até as suas potenciais desvantagens, para que possas avaliar qual a que melhor se adequa às necessidades da tua marca.

• Socialbakers
• Estúdio social
• Água de fusão

1. PADEIROS SOCIAIS

1.1 Principais benefícios da Social Bakers:

Análise completa de resultados em canais próprios/ Benchmark da concorrência:
Com Social Bakers podes medir a interação da audiência com os conteúdos através das diferentes redes. Também te permite comparar os resultados dos conteúdos publicados, tanto em relação à própria marca em outros períodos e campanhas, como com a concorrência. Isso favorece o diagnóstico de pontos fortes e fracos e até mesmo a tomada de decisões após a revisão dos KPIs mais importantes (engajamento, alcance, impressões, etc.).

Personalização de dashboards e automatização de relatórios:
Esta ferramenta de monitorização de redes sociais permite-te escolher entre modelos e personalizar o teu dashboard, de modo a tirar o máximo partido da visualização dos dados recolhidos nos canais sociais da tua marca. Além disso, estes dashboards podem ser convertidos em relatórios automatizados com os formatos (PDF, PPTX, XLS, PNG) e a periodicidade que melhor se adapte à estratégia.

Análise do sentimento e perceção da marca:

Graças à funcionalidade de sentimento automático em inglês, a ferramenta pode ser “educada” para a análise de sentimento em tempo real. Embora este sentimento possa ser melhorado com a ajuda de analistas, permite detetar tendências no sentimento do público de forma rápida e fácil, actuando rapidamente se necessário.

Etiquetagem e automatização:
A ferramenta permite a etiquetagem de mensagens por categorias e pessoas, bem como a automatização deste processo, desde que sejam cumpridos determinados parâmetros. Isto permite analisar a conversa tendo em conta os temas mais repetidos, vendo a sua evolução: queixas, comentários positivos, propostas, etc.

1.2. Possíveis desvantagens dos padeiros sociais

– Só te permite analisar os dados dos teus próprios canais, ou seja, os meios de comunicação próprios. Para poder analisar os meios de comunicação social obtidos, é necessário utilizar ou complementar outras ferramentas.

– Não permite o rastreio de dados de influenciadores, colaboradores ou qualquer outro canal ou perfil que não seja o da marca.

2. ESTÚDIO SOCIAL

2.1. Principais vantagens do Social Studio

Liga os teus próprios perfis, marca e corrige sentimentos no módulo de envolvimento:

O Social Studio permite a ligação de perfis próprios para, além de extrair resultados sobre as principais métricas de cada rede social e analisar a sua evolução, interagir ou analisar as respostas dos utilizadores nos próprios meios de comunicação: tagging, sentimento e atribuição de mensagens.

Escuta com base em palavras-chave e analisa os resultados dos meios de comunicação próprios e ganhos no módulo “analisar”:

Com mais de mil milhões de fontes, o Social Studio é uma das ferramentas de escuta mais poderosas do mercado. Com base nas palavras-chave indicadas na configuração da escuta, é possível gerar e analisar diferentes subgrupos de pesquisa, avaliar o sentimento, identificar os influenciadores da conversa, identificar os tópicos mais repetidos e transferir todas estas informações para painéis de controlo e relatórios automatizados.

Criação automática de painéis de controlo e relatórios:

Com a informação obtida dos teus próprios canais ou mais conhecidos como owned media, o Social Studio gera relatórios e dashboards que podes consultar sempre que quiseres.

Alcança a tua comunidade:

Para além de poder criar alertas com base em palavras-chave ou resultados, de modo a receber um aviso quando determinados parâmetros são cumpridos nas redes sociais da marca, o Social Studio permite identificar e assinalar os diferentes influenciadores ou trolls detectados na conversa. O sentimento automático permite-te conhecer rapidamente a situação da comunidade e tomar medidas.

Recolha de informações e prevenção de crises:

Através da escuta configurada no módulo de análise, é possível ouvir o estado da conversa digital sobre diferentes temas, marcas e concorrentes. Esta escuta permite-te reagir a eventuais crises e tomar decisões com base no ruído recolhido não só nos teus próprios canais, mas também nos ambientes públicos do ecossistema digital (twitter, fóruns e agregadores, imprensa digital).

2.2. Possíveis desvantagens do Social Studio

• Embora a ferramenta Social Listening funcione sem limites de utilizadores, tem limitações quanto às menções mensais e aos perfis a ligar.
• Não te permite seguir os resultados dos influenciadores que colaboram com a tua marca, apenas identifica quem são os influenciadores num tópico específico, incluindo-os nas pesquisas.

3. ÁGUA DE FUSÃO

3.1. Principais benefícios do Meltwater

Escuta social e publicação, tudo em um:

Meltwater abrange os meios de comunicação online, Twitter, Facebook, YouTube e blogues numa única solução integrada, tanto a partir do PC como do telemóvel.

Análise e alertas em tempo real:

Permite-lhe demonstrar com precisão o ROI das redes sociais através da monitorização das redes sociais. Gera análises e relatórios personalizáveis e fáceis de utilizar que medem e partilham o impacto das redes sociais.

Volume ilimitado de menções e pesquisas ad hoc:

Ao contrário das ferramentas que limitam o número de menções contratadas, com Meltwater podes aceder a um volume ilimitado de informação, limitando os perfis a ligar, os utilizadores e os tipos de relatórios que podem ser criados e automatizados para se assemelharem à estética e às necessidades de cada marca.

Relatórios personalizáveis a diferentes níveis:

Desde o resumo executivo, perfeito para executivos atarefados que querem ver os aspectos mais importantes num relance, até à análise de picos ou uma amostra de todas as publicações e do seu desempenho em conjunto ou separadamente. Também é possível personalizar a forma como vês tudo o que está a acontecer nos canais das tuas marcas, automatizados através de painéis de controlo interactivos.

Possibilidade de complementos, pesquisa e rastreio e influenciadores + pesquisa de audiências:

Graças a estes módulos adicionais, para além de analisares o que acontece nos teus próprios canais ou de o estenderes a ambientes sociais públicos e seguires a conversação, podes analisar e reportar resultados sobre influenciadores e fazer estudos de audiências, mesmo tendo a concorrência como referência.

3.2. Possíveis desvantagens do Meltwater

• Devido às suas funcionalidades e suplementos, é uma ferramenta mais cara, embora não precise de ser combinada com ferramentas adicionais. É importante avaliar se vais tirar o máximo partido da ferramenta para ver se vale a pena o investimento.