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Social Listening: saber o que as pessoas estão a dizer sobre nós para saber como agir
Informação é poder. Na Azurally, como agência martech, sabemos que as melhores estratégias de Social Media e marketing digital são baseadas em dados, em conhecer a realidade de uma marca no mundo online. Por isso, para a construção e crescimento de uma marca, o Social Listening tem um papel muito relevante na filosofia da nossa agência.
Em primeiro lugar, a escuta ativa e de qualidade, tanto nas redes sociais como no mundo digital, fornece informações muito valiosas para conhecer o nosso público. Através de uma análise aprofundada das menções online, tanto qualitativa como quantitativa, é possível conhecer a perceção de uma marca, como é o nosso público, os seus interesses, necessidades, opiniões, preferências e a sua evolução ao longo do tempo.
Desta forma, podemos construir um perfil exato da nossa buyer persona, descobrindo grandes insights. Com esta informação, as estratégias de marketing e de redes sociais podem ser optimizadas para a criação de conteúdos multimédia, obtendo um melhor reconhecimento da marca, maior tráfego, maior conversão e, por fim, maior rentabilidade.
O Social Listening é muito importante para manter uma vigilância constante sobre a reputação da marca. No caso de uma crise de reputação, a escuta social permite detetar eficazmente as menções negativas para agir em conformidade e evitar uma viralização prejudicial.
Na Azurally, temos uma vasta experiência na gestão de crises de reputação com grandes clientes nacionais e internacionais. Para tal, utilizamos ferramentas digitais avançadas que nos permitem analisar constantemente a conversação digital e detetar problemas numa fase precoce. Dispomos de protocolos para responder rápida e eficazmente a qualquer crise de reputação.
Como é que o Social Listening é realizado em termos gerais?
O Social Listening é um processo preciso através do qual monitorizamos e analisamos todas as conversas nas redes sociais e noutras plataformas para compreender a forma como uma determinada marca, produto ou tópico é percepcionado. As nossas ferramentas de monitorização abrangentes recolhem menções, comentários e hashtags relevantes.
Em seguida, analisa estes dados para identificar tendências, opiniões, problemas e oportunidades. O objetivo é obter informações práticas que nos permitam ajustar a estratégia de marketing, melhorar o serviço ao cliente ou tomar decisões eficazes. Este processo ajuda a manter a ligação com o público e a reagir rapidamente às suas necessidades e preocupações, bem como a agir eficazmente face a crises de reputação.
Uma vantagem que faz a diferença
Ter serviços de Social Listening é essencial para nos mantermos alinhados e podermos tomar as melhores decisões. Permite-nos medir a eficácia das comunicações, avaliar as acções de desempenho, afinar as estratégias de marketing e de social media, construir eficazmente um perfil de buyer persona, qualificar leads, melhorar a perceção da marca, otimizar a relação com o nosso target e conhecer as grandes tendências do mercado.
