Como é que a utilização destas plataformas aumenta o ROI do teu marketing
Vivemos num mundo interligado onde operamos através de uma miríade de canais, tanto digitais como físicos. Para empresas de todos os sectores e dimensões, esta é uma grande oportunidade, mas também um desafio. A primeira coisa em que temos de pensar é no marketing, depois temos de pensar no marketing, depois temos de pensar no marketing em termos de “redes sociais”, “conteúdos”, “digital”, “omnicanal”, “automação” e assim por diante. O objetivo de qualquer técnica de marketing é melhorar os nossos resultados, cada uma dentro da sua competência. Estes “apelidos” devem ser introduzidos em função dos objectivos e das necessidades da nossa empresa. Tendo trabalhado durante anos como especialista em MA, constatei que muitas empresas realizam acções de marketing sem estrutura. Isto cria acções redundantes e aumenta os custos, tanto de produção como de investimento. Por esta razão, acredito que existem 2 conceitos chave sobre os quais todas as acções se devem basear: Plataformas de Gestão de Dados (DMP) e Automação de Marketing.
O que são plataformas CMP e de automatização?
A Plataforma de Gestão de Dados, a Plataforma de Dados de Clientes e o Gestor de Relações com Clientes são plataformas de gestão e aquisição de dados. A sua missão é dar-nos uma visão individual do estado da nossa base de dados e dos nossos visitantes. Isto permite-nos melhorar a relação com os nossos clientes com base nas informações de que dispomos, permitindo-nos otimizar o ROI.As plataformas de automatização de marketing permitem-nos analisar o comportamento da nossa base de dados para desenvolver acções automatizadas. A utilização conjunta destas ferramentas permite-nos otimizar todas as nossas acções para maximizar a rentabilidade do nosso orçamento de marketing.
Entre as vantagens oferecidas pela utilização conjunta destas ferramentas contam-se as seguintes:
- Análise do estado da nossa base de dados.
- Automatização dos processos de recuperação de clientes inactivos.
- Analisa o comportamento dos nossos visitantes.
- Perfil do cliente.
- Segmentação dos visitantes por comportamento e interesse.
- Identificação dos focos de tráfego e da rentabilidade de cada um deles.
- Automatização de acções
- Gestão de contactos
- Alerta os diferentes serviços.
- E assim por diante.
Como podes ver, as possibilidades deste tandem são praticamente infinitas. Permite um conhecimento global da base de dados e a execução de acções que criam valor para o utilizador.
Uma boa relação com o cliente é a chave para o sucesso
Já ouvimos muitas vezes o ditado “o cliente tem sempre razão”. Embora muitas vezes não seja tão verdade como se afirma, eles são a chave para o crescimento de qualquer empresa.As plataformas de Marketing Automation permitem-nos desenvolver respostas automatizadas que reduzem drasticamente os tempos de gestão, aumentando a satisfação do cliente. Adicionalmente, estas automatizações tornam os diferentes departamentos mais eficientes e aumentam o ROI de cada ação.
Na Azurally, estamos na vanguarda da disrupção omnicanal e multicanal. Desenvolvemos e optimizamos cada plataforma com o objetivo de prestar o melhor serviço aos nossos clientes e aos seus projectos.
