A maioria dos utilizadores da Web não lê palavra por palavra (apenas 16% o fazem), como acontece com um livro, uma revista ou um jornal em papel. Isto deve-se principalmente ao facto de, num ecrã, não lermos à distância certa, de a tipografia não ser muito legível e de pestanejarmos muito menos, o que faz com que os nossos olhos se cansem muito mais depressa.
Com esta premissa, Jackob Nielsen foi um dos pioneiros no estudo do comportamento de leitura dos utilizadores na Web e, em 1997, publicou um estudo intitulado “How users read on the web”.
Deste estudo conhecemos aspectos tão importantes como o facto de 79% dos utilizadores, em vez de lerem, digitalizarem a informação, procurando palavras ou frases que respondam ao que procuram, lendo em média apenas 28% do texto no ecrã. E quando encontram o que procuram, lêem, claro.
Além disso, quando lêem, seguem o padrão em forma de F, quando clicam no triângulo dourado ou que a sua atenção é dedicada quase exclusivamente à área visível do sítio Web (visível sem deslocação).
Para facilitar o processamento da informação, esta deve ser apresentada numa hierarquia visual clara para guiar o olhar do utilizador para a informação de que necessita.
Além disso, para escrever eficazmente para estes utilizadores, Nielsen e outros autores mais modernos recomendam as seguintes diretrizes.
20 dicas para escreveres eficazmente para a Web
- Uma ideia por parágrafo, os utilizadores vão saltar à procura de ideias adicionais se as primeiras palavras do parágrafo não captarem a sua atenção.
- Destaca as palavras-chave, por exemplo, através de variações tipográficas (negrito). Destaca a ideia principal de cada parágrafo a negrito.
- Utiliza listas, numeradas ou não numeradas.
- Em estilo de pirâmide invertida, a conclusão e as informações mais relevantes devem estar no topo de cada página.
- Utiliza metade do número de palavras (ou menos) do que na escrita convencional. Se for necessário para a versão móvel, deves criar um conteúdo separado, no qual só são mostradas as informações necessárias e são eliminados todos os conteúdos supérfluos.
- Utiliza uma linguagem direta, simples e concisa.
- Evita metáforas ou linguagem complicada, que te obrigue a ler palavra por palavra.
- Utiliza a voz ativa, em vez da passiva.
- O texto da página deve ser sempre independente e auto-explicativo. Nunca sabemos de onde vem o utilizador.
- Não utilizes texto em itálico ou em letras maiúsculas, pois é mais difícil de ler.
- Não deves colocar demasiado texto na página inicial. Muitos utilizadores, quando vão à página inicial, procuram rapidamente ligações para a informação que procuram. Uma grande quantidade de texto na página inicial atrasará a sua pesquisa ou fá-los-á saltar para outro sítio Web.
- Evita utilizar o sublinhado em tudo o que não seja uma ligação.
- As ligações no corpo do texto devem ser descritivas. É melhor acrescentares algumas palavras do que teres uma ligação pouco clara.
- Apresenta as informações num formato normalizado e de fácil compreensão, evitando “pormenores técnicos”.
- Utiliza tabelas, gráficos ou outros formatos visuais para apresentar dados estatísticos.
- A primeira coisa que os utilizadores vêem, lêem e prestam atenção são as imagens, seguidas dos títulos e das legendas. Por isso, temos de as utilizar para estabelecer a hierarquia visual.
- Para páginas longas de informação, é muitas vezes útil fornecer um índice no topo para facilitar o acesso às diferentes partes da página.
- O comprimento da página, para as páginas de primeiro nível (página inicial e páginas de entrada de secção) deve ser mais curto e as páginas interiores, onde a informação completa já é fornecida, devem ser mais longas.
- Princípio do alinhamento, um alinhamento regular dos elementos da página facilitará a leitura e tornará muito mais fácil a leitura da informação.
- Subtítulos com sentido, que resumem com precisão o texto que encabeçam.
