Há algum tempo que as empresas não têm vindo a prestar a devida atenção à sua Pegada Digital. A Pegada Digital é a informação que se encontra quando se pesquisa na Internet sobre uma empresa, pessoa ou serviços, em motores de pesquisa como o Google Search, Bing, YouTube, mas também noutras plataformas como o Instagram, TikTok, Google Maps, etc., e resulta da análise do sentimento e opiniões que aparecem na primeira página de resultados, o que pode afetar muito positiva ou negativamente, bem como as avaliações em ecommerces.
A Pegada Digital Generativa vai para além da Pegada Digital no seu sentido tradicional, uma vez que se refere ao sentimento e às avaliações que se podem encontrar ao pesquisar através de ferramentas de IA, tais como ChatGPT, Perplexity, Copilot (Bing), Gemini (Google), etc., com as fontes antigas a serem complementadas por estas novas ferramentas, gerando um potencial grande problema de reputação, uma vez que os seus resultados são ainda muito imperfeitos e poucas empresas estão a trabalhar esta reputação em ferramentas de IA.
Como enfrentar este novo desafio da Pegada Digital Generativa:
- SEO adaptado à IA, ou seja, GEO (Generative Experience Optimization). O GEO não é uma moda como muitos tentaram fazer crer, mas a evolução inevitável da forma como as marcas se relacionam com o seu público. Está, sem dúvida, a revolucionar não só o SEO, mas todo o paradigma da experiência digital. Qual a promessa por detrás do GEO? Construir experiências que não só captem a atenção, como também a retenham. Conteúdos gerados por Inteligência Artificial que falam a língua dos clientes, compreendem os seus problemas e oferecem-lhes soluções em tempo real. Portanto, GEO não é otimização; é a reinvenção da forma como as empresas comunicam o seu valor.
- Relações Públicas adaptadas à IA: Uma estratégia de comunicação eficaz deve ter em conta a indexação, o conteúdo e a otimização GEO nos meios de comunicação, pelo que é imprescindível desenvolver uma estratégia de PR GEO Friendly.
- Redes sociais adaptadas à IA: As redes sociais, e a nível empresarial mais especificamente o LinkedIn (entre outras), desempenham um papel fundamental como fonte de informação, pelo que, mais uma vez, é necessário trabalhar com uma nova perspetiva, adotando uma estratégia de Redes Sociais GEO Friendly.
- UGC (User Generated Content): os conteúdos gerados pelo utilizador e as suas críticas e avaliações online tornam-se fontes fundamentais para os conteúdos das ferramentas de IA, por exemplo, como acontece para questões relacionadas com RH, a partir de plataformas como o InfoJobs, GoWork, Indeed, etc.
- Estratégia multimédia adaptada à IA: É importante complementar os conteúdos em formato de texto com imagens, vídeos, infografias, etc., que possam acrescentar valor ao utilizador.
- Outras fontes: fontes oficiais e setoriais ou conteúdos com fontes fidedignas por detrás complementarão os resultados que alimentam as IAs generativas.
Mas, como qualquer revolução, a gestão da reputação em ferramentas de IA (Pegada Digital Generativa) acarreta diversos desafios e oportunidades. Por isso, é importante que nos questionemos: estamos pronto para nos afastarmos das métricas tradicionais e adotarmos uma abordagem centrada na experiência do utilizador? Estamos preparados para competir numa arena em que a personalização extrema é a norma?
As empresas que adotarem primeiro este novos paradigma serão as que definirão as regras do futuro. É por isso que acreditamos firmemente na aposta em impulsionar uma abordagem transformadora na transição da Pegada Digital para a Pegada Digital Generativa. Esta mudança não só redefine a forma como as marcas ouvem e produzem conteúdos, mas também como interagem com um ecossistema cada vez mais automatizado e inteligente.
Durante anos, o SEO foi um dos pilares do marketing digital, centrado no posicionamento otimizado de conteúdos em motores de pesquisa como o Google. Mas agora enfrentamos um novo paradigma, onde novas formas de pesquisa noutras ferramentas e um contexto em constante mudança, com a chegada de ferramentas de inteligência artificial generativa, estão a mudar as regras do jogo.
A Pegada Digital Generativa engloba desde os motores de pesquisa tradicionais, como o Google e o Bing, às novas plataformas e ferramentas generativas, como o ChatGPT, o Gemini, o Copilot e o Perplexity, que permitem às marcas expandir o seu alcance para territórios anteriormente desconhecidos. É uma Pegada Digital necessária, quase urgente, que as marcas devem adotar para serem competitivas nesta “nova liga” MarTech.
Acompanhar o ecossistema de inovação martech é um pilar essencial da estratégia MarTech da Azurally. Através da nossa área de Research & AI, estamos constantemente a explorar e a avaliar novas tecnologias para antecipar as exigências do mercado. Para os líderes da indústria, o desafio não é apenas adotar uma estratégia de Pegada Digital Generativa, mas compreender o seu impacto nos modelos de negócio e na experiência do cliente.
Por isso, a transição da Pegada Digital para a Pegada Digital Generativa não é uma opção, é um imperativo estratégico. E, a partir daí, as empresas que entenderem esta mudança e adotarem as ferramentas certas estarão melhor preparadas para conquistar um mercado em constante evolução, aspirando a ser a fonte de informação com maior autoridade e relevância. para a sua marca e produtos/serviços.
