ORM, moldar a reputação online
O ORM (Online Reputation Management) é perfeitamente compreendido quando traduzimos o seu significado: Gestão da Reputação Online. É a estratégia de comunicação empresarial e de marca que visa reforçar os valores e a imagem de uma marca ou organização junto dos seus públicos e do público em geral.
O ORM está intrinsecamente ligado ao Social Listenig e às RP. O primeiro passo para levar a cabo uma estratégia para melhorar a reputação online é conhecer em profundidade o que se diz em todos os ambientes digitais sobre a empresa que se está a analisar. A partir daí, podes começar a preparar uma estratégia para gerar conteúdo valioso, serviço ao cliente, experiência do utilizador e muitas outras acções.
Quais são os objectivos do RUP?
Como agência digital, na Azurally estamos muito conscientes da importância da reputação online para qualquer marca. O mundo digital é frágil e é difícil prever a extensão de uma má crítica, um comentário negativo sobre um produto ou uma notícia potencialmente negativa sobre uma marca.
O principal objetivo da ORM é impulsionar positivamente a imagem da marca, os valores da marca e a perceção da marca. Após a análise da escuta social, os objectivos podem ser mais específicos, como melhorar a perceção nas redes sociais, gerir crises de reputação ou aumentar a visibilidade de conteúdos positivos nos motores de busca.
Como é que uma estratégia ORM é concebida e desenvolvida?
Depois de estabelecermos e especificarmos o objetivo a alcançar, concebemos um plano de ação completo de acordo com as necessidades específicas. Algumas das acções mais comuns incluem a otimização de conteúdos positivos através de publicações em blogues, notícias e comunicados de imprensa, críticas favoráveis em diferentes plataformas ou fóruns e publicações nas redes sociais. Tudo isto gera gradualmente uma pegada digital positiva que se reflecte nos resultados de pesquisa dos principais motores de busca.
As acções da ORM incluem também responder de forma atempada e profissional a comentários negativos em diferentes plataformas, procurar resolver problemas e mostrar uma atitude proactiva.
Nas crises mais graves, é possível implementar técnicas de SEO invertido, que procuram substituir os resultados negativos dos motores de busca pela promoção de conteúdos positivos.
Especialistas graças aos nossos anos de experiência e dedicação
Na Azurally, temos um longo historial de trabalho ORM para clientes de todos os tipos. Enquanto agência martech, dispomos de ferramentas de ponta e de equipas especializadas em comunicação empresarial e RP para otimizar a pegada digital e a reputação online global.
Intervimos em várias crises de reputação de diferentes marcas e obtivemos grandes resultados graças à conceção de estratégias inovadoras em meios e plataformas muito diferentes. E não apenas em crises de reputação; na Azurally, somos especialistas em suscitar sentimentos positivos em ambientes digitais para empresas e marcas dos mais diversos sectores, desde o alimentar ao tecnológico ou farmacêutico.
