Human to AI: IA ao Serviço das Pessoas

O avanço e a melhoria da IA são imparáveis, mas a sua utilização estratégica, bem como o seu nível de eficácia e profissionalização, continuam a depender dos seres humanos. O mesmo se aplica à sua aplicação ética e responsável. Estes são desafios tecnológicos que acolhemos com otimismo na Azurally, um projeto com mais de 12 anos que abraça a mudança e a inovação porque estão ligadas à nossa Razão de Ser. Mas com a firme convicção de que são as pessoas que devem liderar este caminho disruptivo, em vez de serem meros objectos receptores da mudança: é nisto que consiste a abordagem Human to AI.

A coexistência da IA e dos negócios

Após uma fase preliminar da IA, caracterizada por uma espécie de “miragem” em que parecíamos, enquanto sociedade, apenas celebrar os seus benefícios, damos as boas-vindas a uma fase mais madura. Uma fase em que, enquanto empresas, começamos a desenvolver um sentido muito mais crítico que, por sua vez, nos permite posicionarmo-nos a nível estratégico. Quando e como decidimos adotar esta tecnologia disruptiva? Em que momentos ou em que processos? Concordamos que a IA e o ser humano devem coexistir e não substituir o primeiro pelo segundo, mas como é que as empresas o fazem?”

Parecem questões relativamente simples, mas nem todas as empresas desenvolveram o seu roadmap sobre as utilizações da IA, para além da implementação técnica. Assim, se, enquanto empresas, adoptarmos uma série de premissas sólidas que coloquem o fator humano no centro (Human Friendly approach), esta visão organizada ajudar-nos-á a dar um passo em frente nas nossas decisões estratégicas e, consequentemente, na criação de novas sinergias e oportunidades frutuosas para o nosso negócio.

Human to AI: a humanização da IA é uma vantagem para a inovação e as perspectivas de negócio

Vamos começar com algo relativamente simples, mas que nem todas as empresas sabem muito bem como fazer. Para aqueles que entendem os seus negócios e empresas como muito mais do que meras fábricas de dinheiro, é importante começar com a abordagem Human To AI. Este termo coloca a equipa no centro e centra-se na inovação e nas tecnologias disruptivas que nos ajudam a potenciar o nosso negócio, como a IA.

Mas para que isto faça sentido, tem de ser incorporado em todas as áreas de negócio da empresa como um “manifesto” e, se possível, desenvolvido em roteiros específicos para os diferentes departamentos da empresa. Em suma, é vital que os funcionários vejam a IA como um ativo e não como uma ameaçaàs suas capacidades profissionais.

Mas é também importante dar um passo em frente e ter em conta um duplo aspeto. Por um lado, a implementação de processos apoiados pela Inteligência Artificial que deixam claro que acompanham, e não substituem, as pessoas. Por outro lado, enquanto equipa, temos de estar atentos e ser responsáveis para utilizar eficazmente esta IA e podermos diferenciar-nos estrategicamente dos outros concorrentes.

Porque a IA foi criada por e para os seres humanos, e é apenas a partir desta premissa que devemos contribuir profissionalmente. Como disse recentemente Yann LeCun, um conhecido informático franco-americano do sector tecnológico: “A nossa inteligência é o que nos torna humanos, e a IA é uma extensão dessa qualidade”. Por que razão, então, deveríamos relegar as pessoas para segundo plano? Não me parece uma decisão sensata. Afinal, já foi provado que a IA não vem para nos substituir, mas para melhorar as nossas capacidades profissionais. Passemos agora à fase tática do AI TO HUMAN.

Do ser humano para a IA: A IA resolve, capacita, complementa. O ser humano decide

A IA pode executar as tarefas mais aborrecidas e repetitivas de forma eficiente, poupando custos sem afetar as equipas e permitindo que estas se concentrem em processos mais criativos ou significativos. Além disso, a IA pode, e deve, ocupar-se da análise de dados em tempo real, mas as decisões sobre esses dados devem continuar a ser tomadas por humanos. São eles que têm a capacidade crítica e a “visão global” para determinar o que é melhor para uma empresa.

É verdade que a implementação destas tecnologias de IA nos permite utilizar ferramentas objectivas e neutras em tempo recorde, optimizando os nossos processos e tarefas e, em muitos casos, poupando custos. No caso, por exemplo, dos departamentos de talento e retenção, utilizamo-la para automatização e monitorização do desempenho. Em MarTech, para análise preditiva e em criatividade, para otimizar certas fases do complexo e concetual campo do design. Sem esquecer as já diversas ferramentas que existem nos domínios da comunicação, do ensino, da matemática e da estatística.

Mas, insistimos, em matéria de IA é fundamental não nos deixarmos ofuscar pelo “presentismo” ou pela abordagem parcial que muitas empresas adoptaram, na qual parece que não haverá lugar para a capacidade humana e que a IA nos substituirá implacavelmente no mapa das tarefas profissionais regulares.

A IA não pode substituir a empatia, o julgamento e a deliberação humanos, que são tão importantes para muitos factores de negócio, onde as agências MarTech, como a nossa, estão localizadas. É inegável: a capacidade humana permite-nos contextualizar, interpretar e tomar decisões éticas e estratégicas, algo que a IA também não permite.

AI Challenges: Inteligência Artificial Emocional, chave para os processos que caracterizam o marketing digital

A IA, sendo uma tecnologia relativamente nova, apresenta ainda vários desafios, razão pela qual estes devem ser encarados com entusiasmo, mas com cautela pelas empresas. Neste sentido, há um desafio que timidamente começa a ser trabalhado: a Inteligência Artificial Emocional, que alude, sem dúvida, à capacidade exclusivamente humana de gerar laços emocionais com as pessoas.

No caso dos seres humanos, por exemplo, uma das grandes vantagens das equipas é a capacidade de trabalhar em ambientes de incerteza ou de escassez de informação, o que leva a um elevado nível de flexibilidade. Em contrapartida, a IA propõe sistemas rígidos que não têm a capacidade de se adaptar a ambientes complexos como estes. A confiança é outro grande bastião necessário na interação com o cliente e a automatização do marketing não deve substituir esta qualidade humana. Por exemplo, uma nuance numa explicação ad hoc de um produto ou, de uma forma mais geral, o envolvimento e a ligação que o profissional de marketing é capaz de oferecer a potenciais – ou já estabelecidos – leads.

A utilização da Inteligência Artificial Emocional mantém os utilizadores envolvidos e faz com que regressem, ao mesmo tempo que garante uma experiência memorável, e é por isso que precisa de ser aperfeiçoada. E para isso precisas, mais uma vez, de seres humanos por trás dela. Ou melhor, no centro.

Em suma, a tendência Human To AI é, para nós, o resumo de como a própria Inteligência Artificial deve ser concebida: uma tecnologia criada e interiorizada por olhos humanos para interesses humanos.

Vivemos num novo paradigma de comunicação que afecta inevitavelmente o Marketing e a Tecnologia: um paradigma caracterizado pela multi-experiência e pela horizontalidade, onde todas as vozes parecem finalmente ter voz e onde todos os elementos da cadeia de consumo têm valor em si mesmos. Neste cenário estimulante que mostra como as pessoas estão no centro, a humanização da IA é fundamental. E é aí, a partir desse lugar, que queremos continuar a contribuir para o universo MarTech.

Vais juntar-te à Human To AI? Já estamos a trabalhar nisso.