Sentimento e Motores de Pesquisa de IA: O Novo Barómetro da Reputação

Diego Jiménez, Diretor-Geral da Azurally

Num ambiente digital em constante transformação, onde cada vez mais utilizadores consultam informação através de chats de inteligência artificial como o ChatGPT, Gemini ou Perplexity, a forma como as marcas são descritas nestes espaços tornou-se uma nova frente estratégica. As respostas geradas não só informam, como também moldam as percepções. Por isso, compreender o que dizem de nós e como o dizem é fundamental para qualquer organização que pretenda proteger e projetar a sua identidade de forma coerente.

Um dos indicadores mais valiosos desta análise é o Sentimento. Ao contrário do Social Listening tradicional, que se concentra nas redes sociais, o AI Listening permite-nos observar como os ambientes generativos representam uma marca numa perspetiva emocional e narrativa. Esta abordagem quantifica as menções em função do seu tom (positivo, neutro ou negativo) e permite identificar tendências interpretativas para além do volume.

O sentimento como chave interpretativa

Não basta estar presente nos motores de busca de IA: é necessário compreender que tipo de narrativa está a ser construída em torno da tua marca. Numa análise recente conduzida pela nossa agência martech, 73% das respostas sobre uma marca revelaram um sentimento positivo com termos como “serviço rápido”, “confiança” ou “conveniência”; apenas 16% estavam associados a um sentimento negativo, ligado a “queixas” ou “experiências insatisfatórias”.

O que é relevante nestas detecções? Não se trata apenas das palavras que aparecem, mas da forma como são contextualizadas. A mesma palavra pode ser neutra num contexto e prejudicial noutro, dependendo do enquadramento semântico. Por exemplo, “produto” pode implicar eficiência ou conflito, consoante a história em que se insere. Só combinações explícitas como “marca + fraude” nos permitem falar de associações claramente negativas. Por conseguinte, o cálculo das taxas de palavras-chave favoráveis ou desfavoráveis é, de um ponto de vista metodológico, impreciso.

Sentimento e sua relação com as mensagens-chave GEO

A análise de sentimentos não é um fim em si mesmo, mas uma ferramenta essencial para avaliar se o discurso gerado nos motores de busca de IA está alinhado com as mensagens-chave GEO definidas pela marca. Cada resultado emocionalmente carregado é uma pista sobre quais as mensagens que estão a penetrar e quais as que não estão.

Na Azurally, consideramos o sentimento como um indicador transversal que nos permite avaliar o grau de coerência entre a narrativa gerada e os valores da empresa. No entanto, esta análise não pode ser totalmente automatizada: não é possível determinar diretamente se os resultados estão alinhados com as mensagens-chave sem uma revisão qualitativa de cada resposta. Esta leitura manual é essencial para compreender as nuances, o tom e o contexto de cada resultado gerado.

Definir o número de mensagens a trabalhar numa estratégia de reputação não é uma questão de volume, mas de foco. Antes de planear, é essencial refletir sobre a diferença entre a forma como queremos ser definidos e a forma como somos realmente representados.

Este exercício exige honestidade estratégica: identificar os conceitos que queremos associar à nossa marca, analisar os padrões que predominam atualmente e compreender o que os alimenta. Só assim é possível propor acções realistas para aproximar a história existente da história desejada.

Neste contexto, “convencer” uma IA não implica manipulação, mas sim construir uma narrativa sólida e coerente, apoiada em conteúdos estruturados e fontes fiáveis. O desafio não é transmitir mais mensagens, mas sim afinar as mensagens-chave, mantê-las ao longo do tempo e escolher exatamente os ambientes onde podem ter um impacto real.

Por conseguinte, uma estratégia GEO madura baseia-se nesta intersecção de expectativas, realidade e oportunidade. Não se trata apenas de aparecer, mas de o fazer com intenção e coerência.

Em suma, o que está em jogo hoje em dia nos motores de busca com IA não é apenas a visibilidade, mas a impressão de grande valor que os utilizadores obtêm sem clicar (resultados zero clique). Um único parágrafo gerado por uma IA pode influenciar a perceção, a decisão de compra ou mesmo a legitimidade de uma organização. É por isso que na Azurally acreditamos que o trabalho de reputação nestes ambientes deve ser rigoroso, profissional e baseado numa metodologia clara. Já não basta estares presente. Hoje, o que importa é a forma como és recordado.