Web Agéntica​

O que é um site de agência?

Uma Web Agéntica é uma infraestrutura digital otimizada para que os agentes de Inteligência Artificial (tanto internos como externos) naveguem, raciocinem, tomem decisões e executem transações ou ações complexas de forma autónoma.

É a evolução de um site tradicional para um ecossistema digital preparado para interagir com agentes de inteligência artificial.

Implica a transformação integral da presença digital de uma empresa, para que possa ser compreendida, utilizada e acionada por pessoas e agentes de IA.

Não se trata simplesmente de adicionar um chatbot ou de incorporar uma funcionalidade baseada em IA.

Um site «agéntico» implica transformar a arquitetura, os conteúdos, os dados e as funcionalidades de um site para que este possa ser:

• Compreendida por uma inteligência artificial (interna ou externa)
• Interpretada de acordo com diferentes necessidades.
• Consultada automaticamente.
• Integrada em processos digitais.
• Usada para realizar ações concretas

Até agora, os sites eram criados principalmente para dois tipos de utilizadores:

Pessoas

• Que lêem conteúdos.
• Navegam pelos menus.
• Eles comparam a informação.
• Eles clicam.

Motores de busca

• Que rastreiam páginas.
• Eles interpretam ligações.
• Eles indexam informação.
• Ordenam os resultados.
• Permitem ações (compras, reservas) com o UCP e o UC do Google e o ChatGPT Shopping da OpenAI

A Web Agéntica introduz um terceiro utilizador: os agentes de IA. Sistemas capazes não só de encontrar informação, mas também de raciocinar sobre ela e agir.

Isto implica que um site evolua de um repositório de páginas para um sistema interligado de conhecimento e serviços.

Agentes de IA:

• Recomendar marcas ou sites
• Eles navegam nelas
• Fazem comparações
• Fazem coisas como comprar, reservar, subscrever, etc.

O que é que um site de agência consegue fazer?

A principal diferença entre um site tradicional e um site «Web Agéntica» está na sua capacidade de passar da informação à ação.

Uma página tradicional corresponde a uma navegação.

Um site «agéntico» participa ativamente na resolução de uma necessidade.

Principais características:

1. Ser compatível com o GEO Agentic. Ser um site visível, relevante e capaz de permitir que outras IAs realizem ações nele. Desde ser relevante para um motor de busca de IA, um navegador de IA ou um agente de IA pessoal de um utilizador em relação a um produto que o site venda, até que, a partir dessa mesma IA, seja possível comprar o produto ou serviço.
2. Permite que agentes externos realizem ações através de APIs, transações agente-sistema ou MCP
3. Incorpora capacidades próprias de um agente, como ter um Agente de IA. Não um Assistente, mas sim um Agente de IA. A diferença é que o Assistente de IA só fornece informações baseadas e interpretadas pela IA, enquanto o Agente de IA pode realizar ações como registar um utilizador, adicionar um produto ao carrinho ou concluir a compra diretamente a partir do próprio Agente de IA.

Agências Web: A2A, A2B, A2C

A2A: De agente para agente

Comunicação e ação de um agente de IA com o Web Agentic Friendly ou com outro agente de IA

Casos:

Um agente pessoal (um agente de IA como o Google Spark, um navegador de IA como o ChatGPT Atlas, o próprio Google a fazer compras com o Universal Cart, compras no ChatGPT, etc.

Exemplo:

O agente de IA procura uns sapatos de acordo com as tuas preferências e, com a autorização do utilizador, compra-os através do Google a um retalhista.

A2B: Agent to Business

Quando um agente interage com uma empresa. A diferença entre A2C e A2B é semelhante à do B2B e do B2C: o cliente final é uma empresa.

Casos:

1. Pedido automático de informações.
2. Comparação de fornecedores.
3. Processos comerciais B2B.
4. Gestão documental.

Exemplo:

Um agente corporativo procura fornecedores, compara propostas e pede orçamentos.

A2C: Agente para o Consumidor

Um agente de IA instalado no site ajuda diretamente o utilizador que visita o site, se este assim o desejar.

O agente pode:

• Interpretar a intenção.
• Analisar diferentes alternativas.
• Comparar informações.
• Sugerir opções.
• Personalizar a experiência.
• Realizar ações

Isto muda completamente a relação entre o utilizador e a marca.

A pergunta já não é: «Como é que consigo que um utilizador escolha o meu produto?»

E passa a ser: «Como é que consigo que o meu agente recomende o produto que mais vai agradar ao utilizador e que tem mais probabilidades de ele comprar?»

Alguns exemplos:

1. Assistentes pessoais de compras, comparadores inteligentes (que não só recomendam, como também podem realizar ações como adicionar produtos ao carrinho ou concluir diretamente a compra). Exemplo: Num site de hotéis e atividades: «Procura umas férias em família por menos de 2 000 €, reserva hotel e atividades.»
2. Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana (companhia de eletricidade, telefonia, etc.). Exemplo: Preciso de alterar a autorização de débito direto da conta para esta nova.

Resumo das diferenças entre A2A, A2B e A2C

A2A: Agente–agente: dois agentes trocam contexto, coordenam tarefas ou executam operações através de interfaces e permissões definidas.

A2B: Agente–empresa: um agente do utilizador ou de outra organização consulta ou utiliza os serviços da empresa.

A2C: Agente–consumidor: um agente da marca ajuda o utilizador a informar-se ou a realizar ações.

Por que é que deves transformar já o teu site num Web Agéntica: Casos de utilização

Cada vez mais utilizadores delegam parte do processo de descoberta, análise e tomada de decisão em assistentes de IA. Já não se limitam a perguntar a um motor de busca onde encontrar informação, mas pedem diretamente uma resposta, uma recomendação ou uma solução:

• «Encontra a melhor opção para as minhas necessidades.»
• «Compara-me estas alternativas.»
• «Diz-me qual o produto que devo comprar.»
• «Reserva para mim a opção mais adequada.»

Isto implica uma mudança fundamental: o utilizador deixa de ser o único intermediário entre a necessidade e a ação.

Entramos num novo modelo: Utilizador – Agente de IA – Marca – Ação

Os agentes de IA começam a agir como novos intermediários digitais capazes de:

• Compreender uma necessidade.
• Procurar informações.
• Comparar opções.
• Avaliar a fiabilidade e a relevância.
• Executar tarefas.

Neste novo cenário, um site já não pode ser concebido apenas para ser visitado por pessoas. Também tem de estar preparado para ser compreendido, interpretado e utilizado por sistemas de inteligência artificial.

A pergunta já não é: «O meu utilizador encontra facilmente o que procura no meu site?»

E passa a ser: «Será que um agente de IA consegue perceber quem eu sou, o que ofereço e realizar uma ação no meu ecossistema?»

É aqui que nasce o conceito de Web Agéntica: a evolução dos ambientes digitais para experiências em que as pessoas e as inteligências artificiais podem interagir com as marcas.

Metodologia da Azurally para criar um site «Agéntico»

A metodologia da Azurally para criar um site «Agéntico» é simples, eficaz, razoável e escalável.

1. Analisamos o site atual. Desempenho do conteúdo, utilizadores, visibilidade na IA, estratégia de marketing, GEO e SEO atuais e tudo o que possa ser relevante para o processo.
2. Fazemos um workshop com o nosso cliente com base nos dados analisados.
3. Propomos um Plano de Ação organizado por prioridades e por esforço.
4. Começámos a trabalhar nos produtos e nas categorias de produtos para termos uma única fonte de dados otimizada geograficamente para os agentes.
5. Desenvolvemos uma estratégia de Agentic Commerce com a Grouding GEO
6. Trabalhamos simultaneamente na otimização para a Web GEO Agentic Friendly, na AI Governance e nas restantes questões definidas na Estratégia de Agentic Commerce
7. Desenvolvemos o Agente de IA Supervisor. Os restantes agentes de IA que vamos criar para o site e para a organização vão depender deste Agente de IA Supervisor, para que tudo tenha coerência e siga umas regras estruturais.
8. Criámos vários Agentes de IA, tanto para os utilizadores (assistente de vendas, recomendador de produtos, agente multifuncional, etc.) como para uso interno dos nossos clientes (Agente para fornecedores, Agente de formação interna, Agente interno para consultar o desempenho do site, etc.).

Medir os resultados de um site agênico

Para avaliar os resultados de um site agênico, usamos diferentes fontes de dados, além de eventos e KPIs próprios no GTM.

• Para medir as visitas dos agentes de IA: Neste momento, dependemos das informações fornecidas pelo Google Analytics 4 e pelo GSC para a Pesquisa com IA do Google.
• Para o tráfego proveniente da IA: Google Analytics 4.
• Para medir a visibilidade em diferentes plataformas de publicidade online: usamos várias ferramentas, as mais avançadas do mercado, para conseguirmos medir esses KPIs.
• Para avaliar o que os utilizadores fazem nos nossos assistentes de IA na web: através de eventos no GTM e de estatísticas internas sobre perguntas, ações e conversões.

Modelo de medição Azurally

Para avaliar um site «Web Agéntica», combinamos várias fontes:

• Ferramentas GEO de visibilidade na IA.
• Análise tradicional da Web (GA4, GSC, plataformas de análise).
• Registos do servidor.
• Monitorização técnica de agentes.
• Acompanhamento através de eventos.
• Dados internos do agente.
• Dados de CRM e de negócios.

Desta forma, conseguimos medir todo o percurso, independentemente de quando cada utilizador começa:

• A IA descobre
• A IA percebe
• A IA recomenda
• A IA interage
• A IA executa
• O negócio cresce

Por que criar um site de agência com a Azurally?

Agência de MarTech com reconhecimento e experiência em GEO (posicionamento em motores de busca com IA). Para criar um site «Agéntico» o mais completo possível, é essencial ter uma equipa especializada em GEO e em Marketing Agéntico. O mais difícil não é criar um Agente de IA, mas sim definir os processos para que as respostas e ações sejam o mais rentáveis possível, além de estarem de acordo com o que foi definido, e que tenham uma componente de marketing significativa, em linha com uma estratégia concebida especificamente para o efeito.

Inovação: Se surgir uma nova tecnologia que te possa dar uma vantagem, já estamos a testá-la.

Escalabilidade e modularidade: Criamos processos que dão prioridade à escalabilidade e à compatibilidade com outras ferramentas e processos. Construímos de forma modular para não desperdiçarmos nada e para nos podermos adaptar a cada situação.

Foco na resolução: Não nos perdemos em processos intermináveis; criamos agentes que executam ações, fecham vendas e geram conversões.

Ágiles: Criamos, testamos e otimizamos no menor tempo possível. Se o mercado mudar, o teu site muda com ele.